Resi e Rimborsi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ricorda che hai 14 giorni di calendario da quando hai ricevuto il tuo articolo per richiedere il reso, dopodiché il tuo articolo non sarà accettato. (Ai sensi dell'articolo 44 della legge 7/1996, del 15 gennaio, del regolamento sul commercio al dettaglio modificato dalla legge 47/2002 del 19 dicembre) Se decidi di restituire il tuo ordine, dovrai sostenere le spese di spedizione.

Hai 14 giorni di calendario, dalla data di RICEZIONE dell'ordine, per effettuare un reso. Ricorda, hai 3 giorni di tempo dalla data di ricezione, per contattare il nostro Servizio Clienti tramite una mail.

Gli articoli devono essere inviati in perfette condizioni nella loro confezione originale. I resi sono verificati dai nostri responsabili della qualità, se percepiscono un articolo rotto, macchiato o usato, il cambio o il reso non saranno accettati.

Se effettui un reso senza preavviso al nostro servizio clienti, il nostro servizio di qualità lo considererà un articolo non rimborsabile.

L'azienda non è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli. Nota: le spese di assicurazione e spedizione non sono rimborsabili.

ISTRUZIONI PER CAMBI E RESI

Se non sei soddisfatto al 100%, hai 14 giorni di calendario, dal RICEVIMENTO dell'ordine, per effettuare un reso. *

Per favore, una volta ricevuto il pacco, hai 3 giorni di tempo per contattare il nostro Servizio Clienti tramite una mail, indicando quali articoli vuoi restituire e le ragioni del reso. Ti risponderemo entro le prossime 48\72 ore. Apprezziamo la tua pazienza.

Una volta ricevute le istruzioni per la restituzione, riponi gli articoli nella confezione originale per il reso.

Il rimborso del tuo denaro verrà effettuato entro 10 giorni dalla ricezione del pacco. Effettueremo il rimborso direttamente sul conto di origine del pagamento. Una volta ricevuto l'ordine di rimborso, ti invieremo un'email di conferma.

 

INDIRIZZO DI RITORNO

Per trovare l'indirizzo di restituzione più vicino, contatta il nostro servizio clienti storyinpages@gmail.com Nota: ti preghiamo di non inviare il tuo reso all'indirizzo che appare sul pacco ricevuto. Questo non è l'indirizzo per i resi e influirebbe sul processo.

Acquistando da noi, accetti tutte le seguenti condizioni:

Nel caso in cui l'articolo sia difettoso, hai 3 giorni per contattarci e 15 giorni per restituirlo dalla data in cui è stato ricevuto. Se questo articolo è in tuo possesso per più di 3 giorni, è considerato usato e NON VERRANNO EMESSI RIMBORSO O SOSTITUZIONE. NON CI SONO ECCEZIONI!

NON potrai optare per alcun rimborso o sostituzione se hai commesso un errore durante l'inserimento dell'indirizzo di spedizione.

Se il vostro pacco è stato consegnato ma non lo avete ricevuto, è vostra responsabilità contattare l'ufficio postale e risolvere il problema. 

Per effettuare il reso, l'articolo verrà spedito presso i nostri magazzini all'estero. L'acquirente paga le spese di spedizione per la restituzione in tutte le situazioni tranne se il prodotto è difettoso (poichè riceverà nuovamente il prodotto, gratuitamente).

Tutti gli articoli restituiti DEVONO ESSERE nella confezione originale e DEVI FORNIRLI con il numero di tracciabilità della spedizione e il motivo specifico per la restituzione.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito.
Ti notificheremo anche l'approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.

N.B. Story in Pages non prenderà in considerazione richieste di Rimborso da parte di chi non ha ancora ricevuto l'ordine. Qualora il cliente, per qualunque ragione, non volesse più l'articolo o gli articoli acquistati, dovrà aspettare la consegna, ed attenersi alle condizioni da noi elencate nella parte iniziale.

 

Rimborso tardivo o mancante (se applicabile)


Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di tutto il tuo conto bancario.
Poi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente inviato.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a storyinpages@gmail.com

Cambio (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati.
Se hai bisogno di sostituirli con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a storyinpages@gmail.com


Regali


Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo quando è stato acquistato e spedito direttamente a voi, riceverete un credito regalo per il valore del vostro reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore si è fatto spedire l'ordine a se stesso per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui scoprirà il tuo reso.

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. 
A seconda del luogo in cui vivi, il tempo che potrebbe richiedere il tuo prodotto scambiato per raggiungerti può variare.

Se si spedisce un articolo superiore a 75 euro, si dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione rintracciabile o l'acquisto di un'assicurazione di spedizione

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Così come previsto dai Termini e Condizioni accettati dall'Utente prima dell'acquisto:

 

DIRITTO DI RECESSO

Le Parti congiuntamente concordano l’assenza di alcun diritto di recesso nel caso in cui l’Utente non sia un consumatore.

L’Utente-consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, scrivendo alla seguente e-mail storyinpages@gmail.com.

Nel caso in cui l'Utente abbia scelto di farsi consegnare con più spedizioni i Prodotti richiesti in un singolo Ordine, il termine per esercitare il recesso decorrerà con la consegna dell'ultimo Prodotto.

Entro i 14 giorni successivi alla data della comunicazione del recesso, l'Utente dovrà rispedire, a proprie spese, a mezzo plico raccomandato o con spedizione tracciabile il prodotto, all’indirizzo indicato dalla Ditta.

L’Utente si fa carico delle spese di spedizione conseguenti al recesso.

Una volta ricevuto il Prodotto da parte della Ditta, la stessa, constatato il buono stato del prodotto, provvederà al rimborso mediante la modalità di pagamento scelta dall'Utente al momento dell'Ordine.

Si precisa che l’Utente non ha diritto al recesso nei seguenti casi:

  • i prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale e/o danneggiate;
  • l’Utente ha utilizzato il prodotto per un periodo superiore al tempo di prova della calzatura;
  • l’acquirente non ha utilizzato il prodotto in modo prudente ed attento;
  • il verificarsi di circostanze non dipendenti dalla Ditta, quali danni discendenti da forza maggiore o causati dal vettore durante il trasporto.